Tuyển dụng

Customer Service Advisor – Le Square Epicier Fin
18
Th10

Nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm chính trong việc tiếp cận chăm sóc khách hàng trong quá trình mua sắm ( trước và sau khi mua sắm ) tại LSEF Siêu thị và Nhà hàng.

I. Mô tả công việc 

– Theo dõi và cập nhật thường xuyên chính sách Khách Hàng Thân Thiết. / Follow up and update day by day Loyalty Program. 

– Ghi nhớ, nhận biết và theo dõi số liệu báo cáo khách hàng thành viên / Remember, be aware and track sales report of membership customers daily. 

– Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng. Đưa ra phương án giải quyết  và báo cáo cho cấp trên trực tiếp /Solving the complaints. Give the solutions and report directly for Line Manager. 

– Nhận và tiến hành giải quyết đơn hàng cho khách hàng đặt qua các hình thức như Điện Thoại, Zalo, các ứng dụng,.. /Receive and process the orders from customers via Hotline, Zalo, Grab, Lazada,…. 

– Áp dụng quy trình vẫn chuyển hàng hoá, liên hệ bên vận chuyển thứ 3 giao hàng cho khách hàng kịp thời / Delivery Process Procedures is applied properly to deliver the orders for customers on time. 

– Phối hợp với các bộ phận liên quan để tiến hành việc đặt hàng và nhận hàng theo quy trình sản xuất của công ty. ( ví dụ: những món ăn đặc biệt, đặt bàn nhà hàng, đặt tiệc, … ) / Co-operate with other departments to process booking. ( such as: special dishes, reservation, small parties, … )

– Luôn cập nhật hàng hoá, món ăn mới cho khách hàng bằng việc liên hệ khách hàng thông qua các hình thức: Gọi điện, Nhắn tin, Gửi Email, …/ always update new arrivals, new dishes for customers by contacting via: Phone, Messege, Email, … 

– Luôn chăm sóc bán hàng sau mỗi đơn hàng và đánh giá mực độ hài lòng của khách hàng. /Always take care of customers aftersales and evaluate the satisfaction in each order. 

– Nắm rõ quy trình bán hàng và thanh toán trên POS. / Understand the selling and payment procedures on POS. 

– Thường xuyên, chủ động báo cáo các vấn đề liên quan hay phát sinh trong vận hành tới Cấp trên trực tiếp./ Proactively report all issues related to CS Dept to Line Manager. 

– Đề xuất các ý tưởng, ý kiến và hướng xử lý cho các vấn đề phát sinh. / Propose the ideas, opinions and solutions for any issue. 

– Một số công việc khác được yêu cầu từ cấp trên. / Other tasks will be required by Line Manager. 

II. Yêu cầu

– Tốt nghiệp Cao Đẳng hoặc Đại Học / College or University Graduated

– Thành thào tiếng Anh, biết tiếng Pháp là điểm công. /Proficiency in English. French is a plus

– Kiến thức và Kỹ năng/ Required knowledge & Skills:  

– Kỹ năng theo dõi, làm báo cáo, biết sử dụng Microsoft Excel/ Work/Management skill, reporting skill, good at Microsoft Excel/ Work. 

– Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt/ Good problem-solving skill 

– Kỹ năng giao tiếp tốt/ Good communication skill 

– Có tinh thần học hỏi và năng động tràn đầy năng lượng trong công việc/ Open to learn and be always proactive, energetic. 

Location: 186 Nguyen Van Huong, Thao Dien, Thu Duc City, HCM

Job Category: Customer Service
Job Type: Full Time
Job Location: 186 Nguyen Van Huong - Thao Dien Ward - Thu Duc City

Ứng tuyển cho vị trí này

Allowed Type(s): .pdf, .doc, .docx
  • Next →
  • ← Prev
Top