Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng
– Tiếp nhận các khiếu nại khách hàng gởi qua mail, Hotline, Zalo…
– Phối hợp với các phòng ban liên quan để bảo đảm 100% khiếu nại được xử lý nhanh chóng và thõa mãn khách hàng.
– Phân tích và ghi nhận lại các khiếu nại để đề xuất giải pháp khắc phục
Hỗ trợ Đội ngũ giao nhận/Sales nhằm giao hàng thành công
– Tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng, bảo đảm giao hàng thành công.
– Theo dõi và xử lý các đơn hàng giao thất bại
– Xác nhận các đơn hàng đi tỉnh
Các công việc Admin
– Cung cấp kịp thời và đầy đủ các chứng từ sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng (CO,CA,DAH…)
– Cung cấp chứng từ/hóa đơn theo yêu cầu cho khách hàng xử lý công nợ.
– Soạn thảo các văn bản cần thông báo cho khách hàng.
Thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng theo định kỳ
– Phối hợp với các phòng ban (Sales/QA) thực hiện khảo sát đo lường sự hài lòng khách hàng, bào đảm kết quả hài lòng luôn trên 90%.
Thực hiện báo cáo
– Báo cáo kết quả công việc hàng tháng
